En collaboration avec la U.S. Consumer Product Safety Commission,
Dimplex North America Limited annonce la mise en place d'un programme
de rappel volontaire et de remplacement touchant environ
700 000 récepteurs de télécommandes enfichables accompagnant certains
foyers, poêles et foyers encastrables électriques des marques Dimplex,
Electraflame, Symphony, Optiflame, Electralog et Charmglow. Les
clients de Dimplex visés par ce programme recevront sans frais un
ensemble de télécommande enfichable de remplacement pour chaque
récepteur de télécommande enfichable rappelé.
En collaboration avec la U.S. Consumer Product Safety Commission,
Dimplex North America Limited annonce la mise en place d'un programme
de rappel volontaire et de remplacement touchant environ
700 000 récepteurs de télécommandes enfichables accompagnant certains
foyers, poêles et foyers encastrables électriques des marques Dimplex,
Electraflame, Symphony, Optiflame, Electralog et Charmglow. Les
clients de Dimplex visés par ce programme recevront sans frais un
ensemble de télécommande enfichable de remplacement pour chaque
récepteur de télécommande enfichable rappelé.
Soumettre une réclamation maintenant!
Dans certains cas, le récepteur de la télécommande enfichable peut surchauffer et entraîner des risques d'incendie. Dimplex n'a reçu aucun rapport à propos de blessures, mais on lui a signalé de nombreux incidents avec dommages qui ne relèvent pas d'une simple défaillance du produit. C'est pourquoi nous avons décidé d'agir avec grande prudence. Si vous croyez que vous possédez un récepteur de télécommande enfichable visée par le rappel, veuillez ne pas l'utiliser. Débranchez le récepteur de la prise de courant, débranchez le foyer du récepteur et débarrassez-vous du récepteur (après avoir pris en note le numéro de modèle et le code de date, tel qu'illustré). Vous pouvez continuer d'utiliser votre foyer ou votre poêle en toute sécurité de façon manuelle en le branchant directement dans une prise de courant. Ce rappel volontaire ne nuit d'aucune façon au fonctionnement sécuritaire du foyer ou du poêle électrique lorsqu'il est branché dans une prise de courant et utilisé sans le récepteur de télécommande enfichable.
Dimplex a reçu des rapports d'incidents à propos d'environ 5000 défaillances de télécommande attribuables à la surchauffe. Dans un cas, la défaillance a entraîné un incendie ayant causé des dommages matériels.
Les magasins à grande surface, les centres de rénovation, ainsi que les détaillants spécialisés dans la vente de foyers et d'ameublement ont vendu des foyers, des poêles et des foyers encastrables comportant la télécommande enfichable concernée entre 1998 et 2008, à des prix se situant entre 199 $ et 1499 $.
Consommateurs
Veuillez prendre les mesures suivantes :
- Consultez les schémas de la télécommande pour déterminer si votre télécommande enfichable est touchée. Cliquez ici pour consulter la liste complète des produits dont la télécommande est visée par le rappel.
- Si vous croyez que vous possédez une
télécommande enfichable visée par le rappel,
veuillez ne pas l'utiliser. Débranchez le récepteur de
la prise de courant, débranchez le foyer du récepteur,
prenez en note le numéro de modèle/l'ID de document et
le code de date aux fins de réclamation, puis
débarrassez-vous du récepteur.
- Nota : Ce rappel volontaire ne nuit d'aucune façon au fonctionnement sécuritaire du foyer ou du poêle électrique lorsqu'il est branché dans une prise de courant et utilisé sans le récepteur de télécommande enfichable. Vous pouvez continuer d'utiliser votre foyer ou votre poêle en toute sécurité de façon manuelle en le branchant directement dans une prise de courant.
-
Pour recevoir une télécommande de remplacement,
remplissez en ligne le formulaire de remplacement de l'ensemble de
télécommande enfichable, et nous vous ferons parvenir un
nouvel ensemble de télécommande enfichable sans frais.
- Nota : Les télécommandes de remplacement seront expédiées à l'intérieur de 30 jours.
Si vous avez un problème ou des soucis concernant votre foyer qui ne peuvent être réglés simplement par le remplacement de la télécommande, veuillez composer le 1 866 673-9880 pour demander qu'un représentant du service à la clientèle vous rappelle.
Détaillants
Veuillez prendre les mesures suivantes :
- Consultez la liste des produits touchés ainsi que les schémas de la télécommande pour déterminer si vous avez en stock des produits dont la télécommande enfichable est visée par le rappel.
- Cessez immédiatement de vendre tout produit qui comporte un récepteur de télécommande enfichable visée par le rappel et bloquez la vente de ces produits à la caisse, si possible ou s'il y a lieu.
- Isolez les stocks visés par le rappel et retirez l'ensemble de télécommande enfichable (récepteur et transmetteur) de l'emballage et débarrassez-vous de l'ensemble (après avoir pris en note le numéro de modèle et le code de date, tel qu'illustré).
- Remplissez et envoyez-nous le formulaire de remplacement de l'ensemble de télécommande enfichable (ci-joint), et nous vous ferons parvenir un nouvel ensemble de télécommande enfichable sans frais.
- Veuillez mettre l'affiche de rappel dans un endroit bien en vue dans votre magasin jusqu'au 9 juillet 2010.
Schémas de la télécommande
Comment identifier les récepteurs de télécommande enfichable rappelées :
